Supply Chain Messgrößen

Wie man die richtigen Messgrößen für die Supply Chain auswählt

In einem Bereich, der von Präzision und Effizienz geprägt ist, suchen Supply Chain Unternehmen nach den richtigen Messgrößen, um ihre Leistung zu verfolgen und Verbesserungsmöglichkeiten aufzuzeigen. APQC's Open Standards Benchmarking spezifiziert Key Performance Indicators für Supply Chain Planungs-, Beschaffungs-, Fertigungs- und Logistikprozesse, aber Unternehmen müssen dennoch feststellen, welche dieser Messgrößen für ihr Geschäft kritisch sind. Darüber hinaus stehen Unternehmen vor der Herausforderung, eine "Leistungskultur" zu etablieren (d.h. ein breites Engagement und eine nahtlos verzahnte organisatorische und individuelle Leistung sicherzustellen).

Unternehmen können die am besten geeigneten Messgrößen für ihre Supply Chain Funktion auswählen, indem sie sicherstellen, dass sie die Unternehmensstrategie berücksichtigen. Der Aufbau eines Prozesses zur Bewertung der Relevanz und Wirksamkeit von Messgrößen und zur effektiven Kommunikation der Leistung der Lieferkette kann Unternehmen dabei helfen, eine Kultur zu schaffen, die sich auf überlegene Leistung konzentriert.

Auswahl der "richtigen" Messgrößen

Der erste Schritt für ein effektives Management der Supply Chain Leistung besteht darin, festzustellen, welche Messgrößen strategisch ausgerichtet und relevant sind.

Strategische Ausrichtung

Die strategische Ausrichtung bezieht sich darauf, wie gut Messungen mit den Unternehmenszielen verknüpft sind. Führende Unternehmen nutzen die Wertstromanalyse, um ihre Messgrößen an die strategischen Ziele auszurichten. Dazu wird das Senior Management oder ein zentralisiertes Team hinzugezogen, um den Wertstrom zu analysieren und die Messgrößen mit den Unternehmenszielen zu verknüpfen.

So versuchte beispielsweise das IT-Unternehmen EMC, Messgrößen für die Prozesse innerhalb seiner Prozesskategorie Plan-to-Supply auszuwählen. Dazu wurde eine Gruppe zusammengestellt, die sich aus den Eigentümern der einzelnen Prozesse, den Sponsoren für jeden Prozess (mit den Prozessen vertraute Vizepräsidenten) und den Mitgliedern des Prozessmanagementteams von EMC zusammensetzte. Diese Gruppe identifizierte zunächst mögliche Messgrößen für jeden Prozess. Anschließend führten die Prozesssponsoren und Mitglieder des Prozessmanagementteams eine Bewertung jeder vorgeschlagenen Messgröße anhand der folgenden Kriterien durch:

  • Ist die Messgröße strategischer Natur, ist sie mit einem strategischen Ziel verbunden?
  • Bezieht sich die Messgröße auf den Umsatz?
  • Ist die Messgröße kunden- oder mitarbeiterorientiert?

Die Gruppe nutzte die strategischen Ziele von EMC (wie profitables Umsatzwachstum, Gesamtkundenerfahrung und Mitarbeitererfahrung) als Orientierungspunkte für die Priorisierung von Messgrößen während des Auswahlprozesses. Die ausgewählten Messungen ignorierten Funktionsgrenzen und konzentrierten sich stattdessen auf die Prozessergebnisse. In einigen Fällen war die entsprechende Messgröße innerhalb der EMV nicht vorhanden. Aber sobald das Team entschieden hatte, dass eine bestimmte Messung das gewünschte Ergebnis am genauesten gemessen hat, begann es mit der Erstellung des entsprechenden Messplans.

Anhaltende Relevanz

Ein wesentliches Element der Supply Chain Messung ist die regelmäßige Bewertung der Messgrößen. Diese Bewertungen sollten berücksichtigen, ob Messgrößen entfernt oder ersetzt werden müssen, um Veränderungen im Unternehmen Rechnung zu tragen. Bei der Auswertung kann auch berücksichtigt werden, ob das Messprogramm selbst effizient arbeitet und einen Mehrwert bietet.

Messgrößen zur Verhaltensweise

Wenn führende Unternehmen neue Initiativen oder Wege zur Leistungsverfolgung ergreifen, verwenden sie auch Makro-Messgrößen, um die gesamten Veränderungsbemühungen zu bewerten, und verwenden Bottom-up-Messungen (z.B. neue Verhaltensweisen), um die Ursachen für Probleme zu ermitteln. Da es bei Veränderungen oft darum geht, Normen und Kulturen zu ändern, ist es wichtig, die gewünschten Verhaltensweisen in die Bewertung und Belohnung der Mitarbeiter einzubeziehen.

Performance kommunizieren

Der zweite Schritt beim Management der Supply Chain Leistung besteht darin, eine klare Kommunikation über die Erkenntnisse in einer Weise zu ermöglichen, die den Kontext für die Entscheidungsträger bietet.

Halten sie es einfach

Die Wirkung selbst der am besten geeigneten Messgrößen kann nachlassen, wenn Entscheidungsträger ein überladenes Dashboard nach den benötigten Informationen durchsuchen müssen. In der Regel reichen zehn oder weniger Messgrößen aus, um sie in einem einzigen Dashboard zu integrieren.

Kontext bereitstellen

Daten für jede Messgröße benötigen Kontext. Ohne Kontext riskiert ein Unternehmen, zu schnell auf eine Datenveränderung zu reagieren und unnötige Korrekturmaßnahmen einzuleiten. Kontext liefern bedeutet, die Leistung im Zeitablauf und zwischen den Peergruppen zu betrachten. Dazu gehört auch, einen breiteren Blick darauf zu werfen, welche externen Faktoren die Daten beeinflussen. Dieser Kontext ist wichtig und muss den Interessengruppen mitgeteilt werden, um Erwartungen an das, was sie überwachen, festzulegen. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass die Beteiligten wissen, was die Verschiebung in ihren Dashboards bedeutet, so dass sie diese verfolgen und Korrekturmaßnahmen ergreifen können, wenn das Problem weiterhin besteht.

Nachdem EMC die Messgrößen für seine Prozesskategorie Plan-to-Supply abgeschlossen hatte, führte es Untersuchungen durch, um externe Benchmarks zu verstehen und zu identifizieren, um seine Leistung in einen Kontext zu stellen. Die Forschung beinhaltete die Identifizierung des oberen Quartils, des Medians und des unteren Quartils anhand von Quellen Dritter und den Vergleich der Metriken von Peer-Organisationen, wenn möglich. In einigen Fällen musste EMC eigene Parameter für Messgrößen erstellen, die in anderen Quellen nicht verfügbar waren.

Anhand dieser Informationen und der aktuellen Leistung für jede Messung entwickelte EMC eine Prozesskategorie-Scorecard zur Leistungsverfolgung. Es beinhaltet:

  • Aktuelle Leistung - stellt den Wert der Messung monatlich dar, mit dem die Treiber der positiven und negativen Leistung verstanden werden.
  • Leistungstrend - bietet einen vergleichenden Kontext für die Entwicklung der Messung in den letzten vier Quartalen und dient als schneller visueller Anhaltspunkt dafür, ob der Prozess gut läuft oder weiter untersucht werden muss.
  • Externe Benchmarks - vergleichen die Leistung des Unternehmens mit der Leistung des oberen Quartils, des Median und des unteren Quartils seiner Vergleichsgruppen.

Die Bedeutung der Einbindung von Mitarbeitern

Führende Unternehmen nutzen eine Reihe von Kommunikations- und Engagement-Taktiken, um eine Leistungskultur aufzubauen und das Fachwissen ihrer Mitarbeiter zu nutzen, um die richtigen Messgrößen auszuwählen.

Einige dieser Taktiken beinhalten:

  • Die Führung mit den Informationen und Schulungen zu versorgen, die sie benötigt, um direkt berichten und kommunizieren zu können und mit gutem Beispiel voranzugehen. Dazu gehören Informationen über Leistungskennzahlen und wie Mitarbeiter die Unternehmensziele direkt beeinflussen.
  • Über den Zweck und das Ziel der Kommunikation nachdenken. Nicht alle Informationen sind für jeden innerhalb des Unternehmens relevant, und eine Überkommunikation kann dazu führen, dass Menschen wichtige Informationen ignorieren.
  • Einbeziehung der Mitarbeiter in den Prozess. Unternehmen sollten interaktive Kommunikationstaktiken wie Fokusgruppen, Social Media, Crowdsourcing und mitarbeitergeführte Schulungen einsetzen. Dieser Engagementansatz trägt nicht nur dazu bei, ein Buy-In zu schaffen, sondern nutzt auch das Know-how und die Ideen der Mitarbeiter.

Engagement und Messung helfen Unternehmen, die Grundlage zu schaffen, die sie benötigen, um ihre Ziele effektiv zu erreichen. Durch die Einbindung der Mitarbeiter in den Prozess können Unternehmen den Grundstein für eine leistungsorientierte Kultur legen und die "richtigen" Messgrößen festlegen.

Die richtigen Supply Chain Messgrößen Engagement für Messanstrengungen

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